¿Querés evitar cancelaciones? ¿Quién no se volvió loca alguna vez porque un cliente canceló a último momento? Es frustrante, ¿no? Pero tranqui, que hay formas de minimizar esas situaciones y mejorar la relación con tus clientes para que valoren más tu tiempo y agenda, evitando cancelaciones ee inasistencias. Te cuento cómo lograrlo con buenas políticas, comunicación clara y, por supuesto, un poco de ayuda digital.
Poné reglas claras desde el principio
Lo primero es que tus clientes sepan cuáles son las políticas de cancelación y reprogramación. Por ejemplo, dejar claro que las cancelaciones con menos de 24 horas tienen un costo o no se reembolsan. Esto no es para ser estricta, sino para que haya respeto por tu tiempo y trabajo.
Comunicá siempre con cariño y firmeza
Cuando se acerque la fecha del turno, recordá avisar a tus clientes con anticipación amable pero firme. Un mensaje que diga: “Hola, te recordamos tu turno para mañana a las X horas. Si necesitás reprogramar, avisanos con tiempo”. Así ellos sienten que su compromiso es importante y se les facilita cumplir.
Aprovechá la tecnología para no dejar lugar a olvidos
Acá entra la ayuda de Apointa, que te permite automatizar recordatorios vía mail, y manual por WhatsApp, reduciendo esas inasistencias por olvido. Cuando el cliente recibe un mensaje personalizado, la probabilidad de que se presente aumenta mucho.
Ofrecé opciones flexibles pero con límites
Si bien es bueno mostrar flexibilidad, también es importante no abusar. Por eso, podés permitir cambios o reprogramaciones hasta cierta hora antes del turno, siempre respetando tus políticas. Así evitas que tu agenda quede vacía y podés planificar mejor.
Generá confianza y cuidá la relación
Un cliente que siente que lo valorás y que sos organizada tiende a respetar más tus tiempos. Responder rápido, ser cordial y tener un sistema ordenado para sus reservas hace que quieran seguir viniendo.
Usá las cancelaciones como oportunidad para mejorar
Si un cliente cancela, aprovechá para preguntar la razón y tomar nota para ajustar lo que haga falta. A veces puede ser el horario, el precio o la comunicación. Esto te ayuda a crecer y ofrecer un mejor servicio.
Con estas estrategias y el respaldo de una herramienta como Apointa para gestionar turnos y recordatorios, vas a notar menos cancelaciones de último minuto y una agenda más estable y organizada.
